Termini e Condizioni
1. Introduzione e Ambito di Applicazione
I presenti Termini e Condizioni definiscono le regole relative all’accesso e all’utilizzo del sito web www.glenoraa.com, nonché le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite la piattaforma Glenoraa.
La navigazione del sito, la registrazione di un account o la conclusione di un ordine implicano che l’utente abbia preso visione, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.
Le presenti disposizioni disciplinano in particolare:
- l’utilizzo del sito e dei servizi disponibili;
- la consultazione delle informazioni relative ai prodotti;
- le modalità di acquisto online;
- i sistemi di pagamento disponibili;
- la gestione della spedizione e della consegna;
- le procedure relative alla cancellazione degli ordini;
- le condizioni di reso e rimborso;
- il trattamento e la protezione dei dati personali.
Glenoraa opera con l’obiettivo di offrire ai clienti un’esperienza di acquisto affidabile, trasparente e conforme alle disposizioni applicabili in materia di commercio elettronico.
2. Utilizzo del Sito e Responsabilità dell’Utente
Account Utente
Alcune funzionalità del sito possono richiedere la creazione di un account personale.
Durante la registrazione, l’utente è tenuto a fornire dati personali corretti, completi e aggiornati.
L’utente è responsabile di:
- mantenere la sicurezza delle proprie credenziali di accesso;
- evitare l’utilizzo non autorizzato del proprio account;
- verificare che le informazioni fornite siano accurate.
L’utente si impegna a utilizzare il sito esclusivamente per finalità lecite e a non svolgere attività che possano compromettere la sicurezza, il funzionamento della piattaforma o i diritti di altri utenti.
Responsabilità di Glenoraa
Glenoraa si impegna a:
- fornire informazioni corrette relative ai prodotti disponibili;
- gestire gli ordini secondo le procedure indicate;
- adottare misure adeguate per proteggere i dati personali;
- fornire supporto ai clienti prima e dopo l’acquisto.
È vietato utilizzare il sito per:
- attività contrarie alla normativa vigente;
- tentativi di accesso non autorizzato;
- attività fraudolente;
- azioni che possano danneggiare il sito o servizi collegati.
In caso di uso improprio della piattaforma o violazione dei presenti Termini, Glenoraa si riserva il diritto di limitare o sospendere temporaneamente l’accesso al sito.
3. Prodotti, Disponibilità e Prezzi
Informazioni sui Prodotti
Sul sito vengono pubblicate informazioni relative ai prodotti, incluse:
- descrizioni dettagliate;
- immagini illustrative;
- dimensioni e caratteristiche tecniche;
- materiali utilizzati;
- prezzi applicabili.
Facciamo il possibile per garantire che le informazioni pubblicate siano accurate e aggiornate.
Tuttavia, alcune caratteristiche visive, come tonalità o colori, potrebbero presentare leggere differenze rispetto al prodotto reale a causa delle impostazioni del monitor o del dispositivo utilizzato.
Disponibilità dei Prodotti
La disponibilità degli articoli dipende dalle quantità effettivamente presenti in magazzino al momento dell’ordine.
Tutti gli acquisti sono soggetti alla verifica della disponibilità.
Nel caso in cui un prodotto ordinato non sia disponibile, il cliente verrà informato tempestivamente e verranno fornite indicazioni sulle possibili soluzioni.
Prezzi dei Prodotti
I prezzi indicati sul sito sono quelli applicabili al momento della conferma dell’ordine.
Glenoraa può modificare i prezzi in qualsiasi momento in base a esigenze commerciali, variazioni dei costi o aggiornamenti del mercato.
Eventuali variazioni successive non avranno effetto sugli ordini già confermati.
4. Ordini e Pagamenti
Procedura di Acquisto
Per completare un ordine, il cliente dovrà:
- scegliere il prodotto desiderato;
- aggiungerlo al carrello;
- inserire i dati necessari per la consegna;
- selezionare il metodo di pagamento disponibile;
- completare il pagamento;
- ricevere la conferma dell’ordine.
L’ordine sarà elaborato solamente dopo la verifica del pagamento e l’invio della conferma da parte di Glenoraa.
Metodi di Pagamento
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Le informazioni relative ai pagamenti vengono gestite tramite sistemi sicuri progettati per garantire la protezione dei dati finanziari degli utenti.
L’ordine sarà considerato accettato dopo la conferma del pagamento.
5. Spedizione e Consegna
Le modalità di spedizione e consegna sono disciplinate dalla nostra:
Area di Consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Tempi di Preparazione
Gli ordini vengono normalmente preparati entro:
1-3 giorni lavorativi
dalla conferma del pagamento.
Servizi di Spedizione
Per garantire un servizio efficiente utilizziamo operatori logistici affidabili, tra cui:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
Tempi di Consegna
Dopo la spedizione, la consegna avviene generalmente entro:
6-12 giorni lavorativi
I tempi indicati sono stime e possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità del servizio logistico o a circostanze eccezionali.
Costi di Spedizione
Per gli ordini:
- inferiori o uguali a 175,99 €: costo di spedizione pari a 12,99 €;
- pari o superiori a 175,99 €: spedizione gratuita.
Per ulteriori dettagli consultare la:
6. Cancellazione dell’Ordine
Le richieste di cancellazione vengono gestite secondo quanto previsto dalla:
Politica di Cancellazione degli Ordini
Ordini Prima della Spedizione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima che venga affidato al corriere.
Dopo l’approvazione della richiesta, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento iniziale.
Ordini Già Spediti
Gli ordini già consegnati al servizio logistico non possono normalmente essere annullati.
In tale situazione, il cliente potrà procedere secondo quanto previsto dalla:
Modalità di Richiesta
Per richiedere la cancellazione è necessario fornire:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al pagamento.
I tempi di accredito del rimborso possono dipendere dalle procedure della banca o del gestore del pagamento.
7. Resi e Rimborsi
La gestione delle richieste di reso e rimborso viene effettuata secondo le condizioni stabilite nella nostra:
Condizioni per il Reso
Glenoraa offre ai clienti la possibilità di richiedere la restituzione dei prodotti nel rispetto dei termini e delle condizioni previste.
Il cliente può richiedere il reso entro:
14 giorni dalla data di ricezione del prodotto
a condizione che siano rispettati i requisiti previsti dalla normativa applicabile e dalla nostra politica di reso.
Non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Qualora il cliente desideri un articolo differente, dovrà procedere con la restituzione del prodotto ricevuto secondo la procedura prevista e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto:
- presenti danni;
- abbia difetti di fabbricazione;
- non corrisponda all’articolo ordinato;
- presenti problemi che ne impediscano il normale utilizzo;
il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti per richiedere assistenza.
Per consentire una valutazione più rapida della situazione, potremmo richiedere informazioni aggiuntive, incluse fotografie o altri materiali utili relativi al prodotto.
Procedura di Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni dello stesso, Glenoraa procederà all’elaborazione del rimborso entro:
1-3 giorni lavorativi
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle tempistiche applicate dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.
Per conoscere tutte le condizioni relative a resi, procedure e rimborsi, è possibile consultare:
8. Privacy e Protezione dei Dati Personali
La tutela delle informazioni personali dei nostri utenti rappresenta un elemento fondamentale della nostra attività.
Glenoraa tratta i dati personali nel rispetto del:
- Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR - Regolamento UE 2016/679);
- normativa italiana ed europea applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Le informazioni raccolte durante la navigazione del sito o durante il processo di acquisto possono essere utilizzate per:
- elaborare e gestire gli ordini;
- organizzare la spedizione dei prodotti acquistati;
- effettuare le operazioni di pagamento;
- fornire assistenza ai clienti;
- comunicare informazioni relative agli acquisti;
- migliorare la qualità dei servizi offerti.
Adottiamo procedure adeguate per garantire che i dati personali siano raccolti, utilizzati e conservati in modo trasparente e sicuro.
Diritti degli Utenti
In conformità con il GDPR, gli utenti possono esercitare i seguenti diritti:
- ottenere accesso ai propri dati personali;
- richiedere la correzione di informazioni inesatte;
- richiedere la cancellazione dei dati quando previsto dalla normativa;
- limitare il trattamento dei propri dati personali;
- opporsi a determinati trattamenti;
- richiedere la portabilità dei dati;
- revocare il consenso precedentemente fornito.
Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, è possibile consultare la nostra:
L’utilizzo dei cookie sul sito viene gestito secondo quanto previsto dalle relative informative e dalle impostazioni disponibili per gli utenti.
9. Legge Applicabile e Gestione delle Controversie
I presenti Termini e Condizioni sono regolati e interpretati secondo la legislazione italiana applicabile.
Per qualsiasi questione relativa:
- all’utilizzo del sito;
- agli acquisti effettuati tramite la piattaforma;
- ai servizi forniti da Glenoraa;
si applicheranno le disposizioni previste dalla normativa italiana ed europea vigente.
I consumatori residenti nell’Unione Europea mantengono tutti i diritti e le tutele garantite dalle norme imperative applicabili nel proprio Paese di residenza.
In caso di eventuali controversie, Glenoraa invita il cliente a contattare preventivamente il Servizio Clienti al fine di individuare una soluzione amichevole e condivisa.
Qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione tramite accordo diretto, la controversia sarà gestita secondo le disposizioni previste dalla normativa applicabile.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a:
- prodotti disponibili sul sito;
- ordini effettuati;
- spedizioni e consegne;
- cancellazioni;
- resi e rimborsi;
- presenti Termini e Condizioni;
è possibile contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando i seguenti recapiti:
Email:
customer@glenoraa.com
Telefono:
+1 (254) 615-9284
Indirizzo:
9719 Timberview Dr,
Woodway, TX 76712,
USA
Orari di apertura del Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)
Glenoraa si impegna a fornire supporto tempestivo e informazioni chiare, con l’obiettivo di garantire ai clienti un’esperienza di acquisto sicura, affidabile e trasparente.