1. Introduzione e Ambito di Applicazione
I presenti Termini e Condizioni regolano l’accesso e l’utilizzo del sito web www.glenoraa.com e disciplinano il rapporto tra gli utenti e Glenoraa durante la navigazione del sito, la creazione di un account, l’acquisto dei prodotti e l’utilizzo dei servizi offerti.
Accedendo al sito, registrando un account o completando un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.
Le presenti condizioni regolano principalmente:
- l’utilizzo del sito web;
- la consultazione delle informazioni sui prodotti;
- il processo di acquisto online;
- i metodi di pagamento;
- la spedizione e la consegna degli ordini;
- la cancellazione degli ordini;
- le procedure di reso e rimborso;
- la protezione dei dati personali.
Ci impegniamo a fornire un’esperienza di acquisto chiara, sicura e trasparente, nel rispetto delle normative applicabili al commercio elettronico europeo e italiano.
2. Account Utente e Responsabilità del Sito
Account Utente
Per utilizzare alcune funzionalità del sito, l’utente può creare un account personale.
Durante la registrazione, l’utente deve fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
L’utente è responsabile di:
- mantenere riservate le proprie credenziali di accesso;
- proteggere le informazioni relative al proprio account;
- assicurarsi che l’account venga utilizzato nel rispetto delle normative vigenti.
L’utente si impegna a non utilizzare il sito per attività illegali, fraudolente o che possano arrecare danni ad altri utenti o al corretto funzionamento della piattaforma.
Responsabilità del Sito
Ci impegniamo a:
- fornire informazioni accurate sui prodotti disponibili;
- gestire gli ordini secondo le procedure indicate;
- proteggere le informazioni personali degli utenti;
- offrire assistenza relativamente agli acquisti e ai servizi post-vendita.
Gli utenti non devono:
- utilizzare il sito per scopi contrari alla legge;
- tentare di compromettere la sicurezza o il funzionamento del sito;
- violare i diritti di altri utenti o di terze parti.
Ci riserviamo il diritto di limitare o sospendere l’accesso al sito in caso di utilizzo improprio o violazione dei presenti Termini e Condizioni.
3. Prodotti, Disponibilità e Informazioni sui Prezzi
Informazioni sui Prodotti
Nel sito vengono fornite informazioni relative ai prodotti, incluse:
- descrizioni degli articoli;
- immagini;
- dimensioni e specifiche tecniche;
- materiali e caratteristiche principali;
- prezzi applicabili.
Ci impegniamo a mantenere le informazioni aggiornate e accurate. Tuttavia, alcune caratteristiche visive, come colori e tonalità, possono presentare leggere differenze rispetto al prodotto reale a causa delle impostazioni dello schermo o del dispositivo utilizzato dall’utente.
Disponibilità dei Prodotti
La disponibilità dei prodotti può variare in base alle scorte presenti al momento dell’ordine.
Tutti gli ordini sono soggetti alla verifica della disponibilità.
Nel caso in cui un prodotto ordinato non sia disponibile, informeremo tempestivamente il cliente e forniremo le informazioni necessarie per la gestione dell’ordine.
Informazioni sui Prezzi
I prezzi indicati sul sito sono quelli applicabili al momento dell’acquisto.
I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento in base a variazioni del mercato, disponibilità dei prodotti o aggiornamenti commerciali.
Eventuali modifiche successive non influenzeranno gli ordini già confermati.
4. Ordini e Pagamenti
Procedura di Ordine
Per effettuare un acquisto, l’utente deve:
- selezionare il prodotto desiderato;
- aggiungere gli articoli al carrello;
- inserire le informazioni richieste per la consegna;
- scegliere il metodo di pagamento;
- completare il pagamento;
- ricevere la conferma dell’ordine.
Dopo la ricezione dell’ordine e la verifica del pagamento, l’ordine entrerà nella fase di elaborazione.
Metodi di Pagamento
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Le informazioni relative al pagamento vengono gestite tramite sistemi di pagamento sicuri progettati per proteggere i dati degli utenti.
L’ordine sarà considerato confermato dopo la verifica del pagamento e l’invio della conferma dell’ordine.
5. Spedizione e Consegna
La spedizione degli ordini viene effettuata secondo quanto indicato nella nostra:
Area di Consegna
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
Tempi di Elaborazione
Gli ordini vengono generalmente preparati entro:
1-3 giorni lavorativi
dalla conferma del pagamento.
Servizi di Spedizione
Per la consegna utilizziamo servizi logistici affidabili, tra cui:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
Tempi di Trasporto
Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è generalmente:
6-12 giorni lavorativi
I tempi possono variare in base alla destinazione, alle condizioni operative del servizio logistico o a situazioni impreviste.
Costi di Spedizione
Per gli ordini:
- inferiori o uguali a 175,99 €: viene applicato un costo di spedizione di 12,99 €;
- pari o superiori a 175,99 €: la spedizione è gratuita.
Per ulteriori dettagli relativi alla consegna, al monitoraggio dell’ordine e alle condizioni di spedizione, consultare la:
6. Cancellazione dell’Ordine
La cancellazione degli ordini viene gestita secondo quanto indicato nella nostra:
【Politica di Cancellazione degli Ordini】
Ordini Non Ancora Spediti
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere cancellati tramite richiesta del cliente.
Dopo la verifica e l’approvazione della richiesta, verrà effettuato il rimborso tramite il metodo di pagamento originale.
Ordini Già Spediti
Gli ordini già affidati al servizio di spedizione non possono essere cancellati direttamente.
In questo caso, consigliamo di attendere la consegna del prodotto e procedere successivamente secondo la procedura prevista nella:
Come Richiedere la Cancellazione
Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il cliente deve contattarci tramite:
- email;
- telefono.
La richiesta deve includere:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al pagamento.
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o dell’istituto di pagamento utilizzato.
7. Resi e Rimborsi
La gestione dei resi e dei rimborsi segue quanto indicato nella nostra:
Condizioni di Reso
Offriamo la possibilità di richiedere il reso dei prodotti secondo le condizioni previste.
Non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli. In caso di necessità, il cliente può procedere con la restituzione del prodotto secondo la procedura prevista e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Il cliente può richiedere il reso entro:
14 giorni dalla ricezione del prodotto
quando vengono rispettate le condizioni applicabili.
Prodotti Danneggiati o Errati
Nel caso di ricezione di prodotti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati, il cliente può contattarci per ricevere assistenza e valutare la soluzione più appropriata.
Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro:
1-3 giorni lavorativi
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per maggiori informazioni sulle condizioni, procedure e requisiti del reso, consultare:
8. Privacy e Protezione dei Dati
La protezione dei dati personali degli utenti è una priorità.
Il trattamento delle informazioni personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e delle normative applicabili in Italia e nell’Unione Europea.
Le informazioni raccolte possono essere utilizzate per:
- gestione degli ordini;
- elaborazione dei pagamenti;
- comunicazioni relative agli acquisti;
- assistenza clienti;
- miglioramento dei servizi offerti.
Garantiamo trasparenza nella raccolta e nell’utilizzo dei dati personali.
Gli utenti hanno il diritto di:
- accedere ai propri dati personali;
- richiedere la modifica delle informazioni inesatte;
- richiedere la cancellazione dei dati quando previsto;
- revocare il consenso al trattamento dei dati;
- esercitare gli altri diritti previsti dal GDPR.
L’utilizzo dei cookie viene gestito secondo le procedure previste dalle relative informative sulla privacy e sui cookie.
9. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legislazione italiana.
In caso di controversie relative all’utilizzo del sito, agli acquisti o ai servizi forniti, verranno applicate le normative italiane ed europee pertinenti.
Gli utenti consumatori mantengono tutti i diritti garantiti dalle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Prima di intraprendere eventuali procedure formali, incoraggiamo gli utenti a contattarci per cercare una soluzione attraverso un confronto diretto e collaborativo.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai prodotti, ai servizi o ai presenti Termini e Condizioni, è possibile contattarci tramite:
Email: customer@glenoraa.com
Telefono: +1 (254) 615-9284
Indirizzo: 9719 Timberview Dr, Woodway, TX 76712, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)
Ci impegniamo a fornire assistenza e informazioni chiare per garantire un’esperienza di acquisto sicura e trasparente.