1. Introduzione
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati sul sito www.glenoraa.com relativi a mobili, arredamento per interni, mobili da esterno e articoli per la casa.
Ci impegniamo a offrire un servizio post-vendita chiaro, trasparente e orientato alle esigenze dei clienti, fornendo informazioni complete sulle modalità di restituzione dei prodotti e sulle procedure di rimborso.
I clienti possono richiedere un reso e un rimborso quando vengono rispettate le condizioni indicate nella presente politica e le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
2. Politica di Reso
Offriamo un servizio di restituzione dei prodotti acquistati.
Al momento, non è previsto un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Questa scelta è dovuta principalmente alle caratteristiche dei prodotti di arredamento, che spesso sono articoli di grandi dimensioni con differenti disponibilità di magazzino, misure, configurazioni e modalità di spedizione. Per questo motivo, una sostituzione immediata potrebbe non essere sempre gestibile in modo efficace.
Tuttavia, quando possibile, cerchiamo di assistere i clienti nella risoluzione delle problematiche riscontrate. In base alla situazione specifica, possiamo supportare il cliente attraverso:
- richiesta di restituzione del prodotto e successivo rimborso;
- valutazione di eventuali problemi relativi al prodotto;
- individuazione di una soluzione adeguata in caso di articoli danneggiati, difettosi o non conformi.
3. Periodo e Condizioni di Reso
I clienti possono richiedere la restituzione dei prodotti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, in conformità con le condizioni applicabili al diritto di recesso previsto dalla normativa europea e italiana.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
- il prodotto non soddisfa le aspettative personali del cliente;
- il prodotto presenta problemi di qualità;
- è stato ricevuto un articolo errato rispetto all’ordine effettuato;
- il prodotto ha subito danni durante il trasporto.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- deve essere mantenuto in condizioni ragionevolmente integre;
- gli imballaggi originali, gli accessori e la documentazione relativa devono essere conservati, quando disponibili;
- il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, modifiche o manipolazioni da parte del cliente.
I prodotti che non rispettano i requisiti di restituzione indicati potrebbero non essere idonei al rimborso.
4. Cancellazione dell’Ordine e Rimborso
Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati affidati al servizio di spedizione possono essere annullati dal cliente.
Dopo la verifica e l’approvazione della richiesta di cancellazione, verrà emesso un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato spedito, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e, se le condizioni risultano applicabili, potrà richiedere la restituzione entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo seguendo la procedura indicata nella presente politica.
5. Prodotti Danneggiati o Errati
Se il cliente riceve un prodotto:
- danneggiato durante il trasporto;
- diverso da quello ordinato;
è invitato a contattarci il prima possibile fornendo le informazioni relative all’ordine e, quando necessario, immagini o altri elementi utili alla valutazione del problema.
Dopo aver esaminato la situazione, possiamo valutare una soluzione adeguata, che può includere:
- rimborso completo del prodotto;
- rimborso parziale in base alla gravità del problema riscontrato.
Nel caso in cui il problema sia dovuto a un difetto del prodotto, a un errore di preparazione dell’ordine o a danni causati durante la spedizione, il cliente non sarà responsabile dei costi di restituzione applicabili.
6. Procedura di Richiesta di Reso e Rimborso
Fase 1: Invio della richiesta
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattarci principalmente tramite email:
Email: customer@glenoraa.com
La richiesta deve includere:
- numero dell’ordine;
- motivo della richiesta di reso;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto, quando necessarie per la valutazione.
Fase 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo:
- il motivo indicato dal cliente;
- lo stato dell’ordine;
- le condizioni del prodotto.
Sulla base della verifica effettuata, verranno fornite le istruzioni successive relative alla procedura di restituzione.
Fase 3: Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute per la restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere preparato e spedito secondo le modalità indicate, utilizzando l’etichetta di restituzione fornita quando applicabile.
Fase 4: Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica delle condizioni dell’articolo, il rimborso verrà avviato entro:
1-3 giorni lavorativi
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta o del provider di pagamento utilizzato.
7. Modalità di Restituzione e Costi
Per le richieste di reso approvate, forniremo un’etichetta di restituzione elettronica quando applicabile.
Il cliente dovrà:
- scaricare l’etichetta di restituzione ricevuta;
- stamparla autonomamente;
- applicarla correttamente sul pacco;
- procedere alla spedizione del prodotto secondo le istruzioni fornite.
Costi di restituzione per motivi personali
Nel caso in cui il cliente richieda il reso per motivi personali, come:
- cambio di decisione dopo l’acquisto;
- modifica delle preferenze personali;
- mancata necessità del prodotto;
potrebbero essere applicati costi di restituzione, inclusi:
- spese di trasporto per il rientro del prodotto;
- eventuali costi di gestione relativi alla procedura di restituzione.
Restituzione per problemi del prodotto
Se il reso è causato da:
- problemi di qualità del prodotto;
- danni avvenuti durante il trasporto;
- errore nella spedizione dell’articolo;
il cliente non dovrà sostenere i costi di restituzione applicabili.
8. Condizioni che Impediscono il Rimborso
Il rimborso potrebbe non essere approvato nei seguenti casi:
- il prodotto è stato danneggiato a causa di utilizzo improprio o responsabilità del cliente;
- mancano componenti, accessori o elementi necessari del prodotto;
- il prodotto non rispetta le condizioni richieste per la restituzione;
- la richiesta viene effettuata oltre il periodo previsto di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Ogni richiesta verrà comunque valutata considerando le circostanze specifiche del caso.
9. Metodo e Tempistiche del Rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni dell’articolo, il rimborso verrà avviato entro:
1-3 giorni lavorativi
Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente può dipendere da:
- tempi di elaborazione della banca;
- procedure dell’istituto che ha emesso la carta;
- tempi del servizio di pagamento utilizzato.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattarci attraverso i seguenti canali:
Email: customer@glenoraa.com
Telefono: +1 (254) 615-9284
Indirizzo: 9719 Timberview Dr, Woodway, TX 76712, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)
Ci impegniamo a fornire supporto tempestivo e informazioni chiare per accompagnare i clienti durante l’intero processo di reso e rimborso.