Politica di Reso e Rimborso

1. Informazioni Generali

La presente Politica di Reso e Rimborso illustra le condizioni, le modalità operative e le procedure applicabili ai prodotti acquistati tramite il sito www.glenoraa.com, inclusi mobili, articoli di arredamento per interni ed esterni e prodotti per la casa.

Glenoraa si impegna a garantire un servizio post-vendita chiaro, affidabile e trasparente, fornendo ai clienti tutte le informazioni necessarie relative alla restituzione dei prodotti e alla gestione dei rimborsi.

Le richieste di reso e rimborso possono essere effettuate nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica e delle disposizioni previste dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

2. Condizioni Generali per il Reso

Glenoraa offre ai propri clienti la possibilità di restituire i prodotti acquistati secondo le modalità e i requisiti stabiliti nella presente Politica.

Attualmente non è disponibile un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Considerata la natura degli articoli di arredamento, che possono presentare dimensioni, caratteristiche, disponibilità e modalità di trasporto differenti, la gestione di una sostituzione immediata potrebbe non risultare sempre possibile.

Nel caso in cui il cliente necessiti di assistenza, valuteremo ogni situazione individualmente e potremo fornire supporto attraverso:

restituzione del prodotto e successiva procedura di rimborso;
verifica di eventuali problematiche relative all’articolo ricevuto;
individuazione della soluzione più appropriata per prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

3. Diritto di Recesso entro 14 Giorni

In conformità alle disposizioni applicabili in materia di protezione dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione e senza applicazione di penalità.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria volontà di annullare l’acquisto utilizzando i recapiti forniti nella sezione contatti.

La richiesta di recesso:

non richiede una spiegazione del motivo della restituzione;
non richiede l’invio preventivo di fotografie del prodotto;
non necessita di una nostra autorizzazione preventiva per essere esercitata entro il termine previsto dalla legge.

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, forniremo al cliente le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione dell’articolo.

Il prodotto restituito dovrà essere mantenuto in condizioni adeguate e non dovrà presentare danni causati da un utilizzo non necessario alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.

Le richieste di fotografie, descrizioni dettagliate o verifiche preventive possono essere applicate esclusivamente nei casi relativi a:

prodotti danneggiati;
prodotti difettosi;
articoli ricevuti non conformi all’ordine;
richieste di assistenza commerciale al di fuori del periodo previsto dal diritto di recesso.

4. Cancellazione dell’Ordine e Procedure di Rimborso

Ordini prima della spedizione

Qualora l’ordine non sia ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiedere la cancellazione contattando il nostro Servizio Clienti.

Dopo la verifica della richiesta, qualora venga approvata, l’importo pagato sarà completamente rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Ordini già spediti

Dopo che il prodotto è stato consegnato al corriere, normalmente non è più possibile procedere con una cancellazione immediata dell’ordine.

In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e potrà successivamente richiedere il reso entro il periodo previsto, seguendo le procedure indicate nella presente politica.

5. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Se il cliente riceve un prodotto che presenta:

danni causati durante il trasporto;
difetti di produzione;
caratteristiche diverse rispetto all’ordine effettuato;

è invitato a contattare il nostro Servizio Clienti nel più breve tempo possibile.

Per consentire una corretta valutazione della richiesta, potrebbero essere richieste informazioni aggiuntive quali:

numero dell’ordine;
descrizione del problema riscontrato;
fotografie o altri elementi utili relativi al prodotto.

Dopo aver analizzato il caso, Glenoraa valuterà la soluzione più appropriata, che potrà includere:

rimborso totale del prodotto;
rimborso parziale proporzionato alla problematica riscontrata.

Quando il problema dipende da un nostro errore, da un difetto del prodotto o da danni verificatisi durante il trasporto, il cliente non sarà responsabile dei costi di restituzione applicabili.

6. Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso

Richiesta di recesso entro 14 giorni

Per esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita tramite:

Email: customer@glenoraa.com

La comunicazione dovrà contenere almeno:

numero dell’ordine;
dichiarazione della volontà di recedere dall’acquisto.

Non è necessario specificare il motivo della restituzione né fornire fotografie del prodotto per esercitare il diritto di recesso.

Dopo la ricezione della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per completare la restituzione.

Richieste relative a prodotti problematici

Nel caso di prodotti:

danneggiati;
difettosi;
non corrispondenti all’ordine;

potremmo richiedere ulteriori informazioni per verificare la situazione e fornire una soluzione adeguata.

Tali informazioni hanno esclusivamente lo scopo di gestire la richiesta di assistenza e non rappresentano un requisito per l’esercizio del diritto di recesso legale.

Restituzione del prodotto

Dopo aver ricevuto le istruzioni di restituzione, il cliente dovrà preparare il prodotto secondo le modalità indicate.

Quando previsto, verrà fornita un’etichetta elettronica di restituzione da utilizzare per la spedizione.

Il prodotto dovrà essere restituito utilizzando le modalità comunicate dal nostro Servizio Clienti.

Avvio del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà elaborato entro:

1-3 giorni lavorativi

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’acquisto.

I tempi necessari affinché l’importo venga visualizzato sul conto possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al provider di pagamento utilizzato.

7. Modalità di Restituzione e Costi

Per le richieste di reso approvate, Glenoraa fornirà al cliente le indicazioni necessarie per completare correttamente la procedura di restituzione.

Quando applicabile, potrà essere fornita un’etichetta elettronica di reso che il cliente dovrà utilizzare per la spedizione del prodotto.

Il cliente dovrà:

scaricare l’etichetta di restituzione ricevuta;
stamparla, se necessario;
applicarla correttamente sul pacco;
consegnare il prodotto al servizio di spedizione indicato seguendo le istruzioni ricevute.

Si raccomanda di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le relative istruzioni dal nostro Servizio Clienti.

Costi di restituzione per motivi personali

Nel caso in cui il cliente richieda la restituzione per motivazioni personali, tra cui:

ripensamento dopo l’acquisto;
modifica delle proprie esigenze;
scelta di non utilizzare più il prodotto acquistato;

i costi relativi alla restituzione potranno essere a carico del cliente.

Tali costi possono comprendere:

spese di trasporto per il ritorno del prodotto;
eventuali costi amministrativi o di gestione collegati alla procedura di reso.

Restituzione per prodotti difettosi o non conformi

Quando la richiesta di restituzione è dovuta a:

prodotto ricevuto danneggiato;
difetto del prodotto;
errore nella preparazione o spedizione dell’ordine;
articolo differente rispetto a quello acquistato;

Glenoraa si farà carico dei costi di restituzione applicabili secondo la situazione specifica.

Il cliente non sarà tenuto a sostenere tali costi quando la problematica non dipende da una sua azione o responsabilità.

8. Casi in cui il Rimborso può essere Limitato o Rifiutato

Il rimborso potrà essere soggetto a limitazioni qualora il prodotto restituito presenti condizioni che ne riducano il valore o impediscano una normale rivendita.

A titolo esemplificativo, il rimborso potrebbe non essere applicabile nei seguenti casi:

il prodotto presenta danni causati da un uso improprio da parte del cliente;
mancano parti, componenti, accessori o elementi inclusi nella confezione originale;
il prodotto è stato modificato o alterato dopo la consegna;
il prodotto non viene restituito secondo le modalità indicate;
la richiesta viene presentata oltre il termine previsto di 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Ogni richiesta verrà comunque esaminata considerando le circostanze specifiche del caso e nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

9. Modalità e Tempistiche del Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche previste, Glenoraa procederà all’elaborazione del rimborso.

Il rimborso sarà avviato entro:

1-3 giorni lavorativi

dalla conclusione della verifica del reso.

L’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto, salvo diverso accordo preventivamente concordato.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere esclusivamente dai tempi tecnici del soggetto che gestisce il pagamento, inclusi:

istituto bancario del cliente;
emittente della carta utilizzata;
piattaforma o servizio di pagamento.

Glenoraa non può controllare direttamente i tempi di elaborazione degli istituti finanziari esterni.

10. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a:

procedure di reso;
richieste di rimborso;
prodotti danneggiati o non conformi;
assistenza post-vendita;
informazioni sugli ordini;

è possibile contattare il nostro Servizio Clienti tramite i seguenti recapiti:

Email:
customer@glenoraa.com

Telefono:
+1 (254) 615-9284

Indirizzo:
9719 Timberview Dr, Woodway, TX 76712, USA

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)

Glenoraa si impegna a fornire risposte chiare e assistenza tempestiva, accompagnando i clienti durante l’intero processo di reso e rimborso e garantendo un servizio conforme ai principi di trasparenza e tutela del consumatore.

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