1. Introduzione
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito web Glenoraa.
Desideriamo offrire ai nostri clienti una gestione degli ordini chiara, trasparente e semplice. Le richieste di cancellazione possono essere effettuate in base allo stato di elaborazione dell’ordine e alle condizioni indicate di seguito.
La possibilità di cancellare un ordine dipende principalmente dal fatto che il prodotto sia già stato preparato e affidato al servizio di spedizione.
2. Condizioni di Cancellazione dell’Ordine
2.1 Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine contattando il nostro servizio clienti.
Dopo aver verificato la richiesta e confermato che l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, procederemo con la cancellazione dell’ordine e con l’elaborazione del rimborso completo dell’importo pagato.
2.2 Ordini già spediti
Una volta che il prodotto è stato spedito, generalmente non è più possibile effettuare una cancellazione diretta dell’ordine.
Consigliamo ai clienti di attendere la consegna del prodotto e, successivamente, di procedere con una richiesta di reso e rimborso secondo quanto indicato nella nostra:
Politica di Reso e Rimborso
Poiché i prodotti di arredamento richiedono spesso attività di preparazione, gestione del magazzino, organizzazione del trasporto e pianificazione logistica, le richieste di cancellazione dopo la spedizione possono essere soggette a limitazioni.
3. Procedura di Cancellazione
3.1 Invio della richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci attraverso uno dei seguenti canali:
Email (metodo preferibile):
customer@glenoraa.com
Telefono:
+1 (254) 615-9284
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine;
- Informazioni relative all’ordine;
- Prova del pagamento;
- Motivo della richiesta di cancellazione.
3.2 Verifica dello stato dell’ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team di assistenza clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite.
La richiesta verrà valutata in base allo stato attuale dell’ordine, verificando in particolare se il prodotto è già stato spedito o se è ancora in fase di preparazione.
Al termine della verifica, informeremo il cliente sull’esito della richiesta e sulle eventuali procedure successive.
3.3 Conferma della cancellazione e rimborso
Se la richiesta di cancellazione viene approvata, informeremo il cliente nel più breve tempo possibile e avvieremo la procedura di rimborso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto e sarà restituito al conto o allo strumento di pagamento originale utilizzato dal cliente.
4. Elaborazione del Rimborso
I rimborsi relativi agli ordini cancellati approvati vengono elaborati tramite il metodo di pagamento originale.
L’importo verrà restituito al conto di pagamento utilizzato per completare l’ordine.
Il tempo necessario per ricevere effettivamente il rimborso può variare in base a:
- Procedure interne dell’istituto bancario;
- Tempi di elaborazione della carta di credito;
- Tempistiche del provider di pagamento utilizzato.
Pertanto, il tempo di accredito effettivo potrebbe differire in base alle procedure del relativo istituto finanziario.
5. Collegamento con la Politica di Reso e Rimborso
Per gli ordini già spediti o per quelli che non possono essere cancellati direttamente, il cliente può attendere la consegna del prodotto e richiedere successivamente un reso secondo le condizioni previste nella:
La procedura di reso e rimborso sarà gestita in conformità alle condizioni indicate nella relativa politica, tenendo conto dello stato del prodotto e dei requisiti applicabili.
6. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione degli ordini, il nostro servizio clienti è disponibile attraverso i seguenti contatti:
Email: customer@glenoraa.com
Telefono: +1 (254) 615-9284
Indirizzo: 9719 Timberview Dr, Woodway, TX 76712, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)